Contexte
Cette prestation s'adresse aux banques qui désirent externaliser la surveillance de leur parc d'automates tout en conservant la visibilité sur les prestations mainteneurs et en offrant aux agences ou dabistes un accès unique pour les besoins d'assistance.
Cibles
Les banques souhaitant optimiser le fonctionnement de leurs automates.
Objectifs
Cette prestation vise à optimiser la disponibilité des automates en assurant une surveillance en temps réel du parc.
Atouts
Fort de son expertise métier, MONECAM propose une solution globale dont les atouts sont les suivants :
- Des moyens humains performants :
- une équipe réactive,
- régulièrement formée aux nouveaux modèles d'automates,
- dont la couverture horaire s'adapte au besoin de chaque client.
- Des outils optimisés regroupant :
- le référentiel parc,
- un module de surveillance,
- un module d'automatisation d'envoi de mail de missionnement en horaires décalés,
- les éléments permettant d'assuer le pilotage de la prestation.
Détail de la prestation
Le service regroupe quatre fonctions :
Supervision du parc des automates
- Surveillance à distance et télé-contrôle des automates
- Gestion des interventions de niveau 1 (agence ou mainteneur)
Assistance
- Aide au gestionnaire de l'agence pour la résolution de l'incident
- Pré-diagnostic de la panne avant le missionnement de niveau 2
Maintenance
- Missionnement selon les conditions contractuelles établies entre le client et son mainteneur
- Suivi, relance, information des mainteneurs
Reporting
- Fourniture de tableaux de bord de l’activité d'assistance technique
- Suivi de l’activité maintenance
- Disponibilité fine des services automate
Ce service est réalisé par une équipe réactive, régulièrement formée aux nouveaux modèles d’automate et dont la couverture horaire s’adapte au besoin de chaque client.
