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Technicien Support H/F

Date de dépôt de l'offre : 12/03/2012 Date limite de candidature : 13/04/2012 Type de contrat : CDI Site : Lyon 9ième
Mission

Au sein de l’équipe du PES (8 collaborateurs) et sous les directives du Responsable de service, vous aurez en charge de :

- Traiter les appels entrants en identifiant l’objet de l’appel selon les scripts mis en place et proposer les solutions adaptées
- Analyser et qualifier la demande du client en diagnostiquant le problème et en assurant le suivi des opérations.
- Traiter la demande du client en se référant aux différentes procédures : proposer des mesures correctives, planifier les interventions et se déplacer chez le client suivant le problème rencontré, renseigner la base en vue de clôturer le dossier.
- Gérer les mises en service et assurer le suivi : configurer les installations, former les utilisateurs.

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Travailler chez MONECAM ?

Les collaborateurs sont le principal atout de MONECAM, c'est pourquoi nous accordons de l'importance à la qualité du recrutement, à l'intégration et à la formation afin de préserver la richesse de nos métiers.

La mobilité interne est favorisée afin de développer les compétences et veiller à l'épanouissement de chacun.

MONECAM cultive des valeurs d'entreprise fortes basées sur le dynamisme, l'adaptabilité et la réactivité, et c'est sur cette communauté d'esprit et sur l'expertise professionnelle que se basent nos recrutements.

Si vous vous reconnaissez dans ces valeurs, rejoignez nous !

Candidature spontanée

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terminal de paiement électronique

Un terminal de paiement électronique (dont l’acronyme est TPE) est un équipement doté d’un logiciel monétique spécifique, qui vous permet d’effectuer des transactions par carte bancaire. Le terminal de paiement électronique est relié directement à la banque grâce à une puce GPRS (TPE GPRS), une liaison spécialisée (TPE IP ADSL) ou une ligne téléphonique spécifique (TPE RTC).

encaissement au comptoir

L’encaissement au comptoir, comme son nom l’indique consiste à encaisser vos clients à proximité de votre caisse. Une gamme spécifique de TPE fixes a ainsi été développée, ces terminaux nécessitant un câble de connexion. Tous les types de TPE sont disponibles en version fixe : TPE IP ADSL, TPE RTC, ou TPE GPRS.

location saisonnière tpe

Si votre activité est saisonnière (entre 7 jours et 3 mois), la location d’un terminal bancaire est la meilleure solution. Renouvelable si vous le souhaitez, la location d’un terminal de paiement vous permettra de disposer d’un appareil à carte bleue pour procéder à l’encaissement de vos clients.

encaissement mobile

L’encaissement mobile vous permet d’encaisser vos clients à n’importe quel endroit dans l’enceinte ou à proximité de votre local. Ce type d’encaissement nécessite une gamme spécifique de TPE : les TPE mobiles. Toutes les technologies de TPE sont disponibles en version mobile pour s’adapter à vos besoins : TPE GPRS, TPE IP, ou TPE RTC.

lecteur carte bleue

Le lecteur de carte bleue est un des noms utilisés pour faire référence aux terminaux de paiement pour carte bancaire. Cet appareil, équipé d’un logiciel monétique, vous permet d’offrir à vos clients la possibilité de régler en carte bleue. Différents types de lecteurs de carte bleue existent : lecteur GPRS, lecteur IP ADSL ou lecteur RTC.

rouleaux thermiques

Les rouleaux thermiques ou rouleaux de papier thermique sont les bobines de papier utilisées pour l’édition des reçus lors de transactions utilisant un terminal de paiement.

lecteur de chèques

Le lecteur de chèques est un appareil permettant de remplir les chèques automatiquement. Relié à votre logiciel commercial, le lecteur de chèques imprime toutes les informations relatives à la transaction (montant, bénéficiaire, date) afin que votre client n’ait plus qu’à signer. Il facilite ainsi la transaction commerciale. Le lecteur de chèques proposés par Monecam est compatible avec la majorité des terminaux de paiement et systèmes monétiques ou d'encaissement du marché.

maintenance tpe

Le terminal pour carte bancaire dont vous disposez est essentiel dans votre activité. Pour cela, Monecam met à votre disposition des contrats de maintenance de votre lecteur de carte bleue incluant une prestation de dépannage.

radio bluetooth

Technologie permettant à un TPE de dialoguer à distance avec son socle. Ceci permet la réalisation des demandes d'autorisation et des encaissements mobiles. Ce type de terminal pour carte bancaire est donc particulièrement apprécié par les professions itinérantes.

assistance tpe

Ce service d’assistance est valable aussi bien pour les contrats de vente que de location de TPE. Dans le cas d’un contrat de vente, Monecam propose une assistance pour votre terminal de paiement électronique de 12 à 48 mois. Dans le cas d’un contrat de location, ce contrat d’assistance est valable sur toute la durée de la location du terminal bancaire.

carte à piste

Certaines cartes bleues n’ont pas de puce électronique. L’information qu’elles contiennent est concentrée dans la piste magnétique présente au dos. Ces informations peuvent êtres lues par des terminaux de paiement électroniques. A noter que si toutes les machines à carte bleue lisent les cartes à puce, toutes ne lisent pas les bandes magnétiques.

carte à puce

Les cartes à puce sont des cartes bleues qui disposent d’une puce électronique qui contient toutes les informations encodées. Afin de pouvoir lire les données contenues dans la puce, il est nécessaire d’avoir recours à un TPE ou terminal de paiement électronique.

carte vitale

La Carte Vitale est une carte à puce qui contient les données personnelles d’un assuré à la Sécurité Sociale (numéro de sécurité sociale, nom, historique…). Afin de pouvoir lire les informations contenues sur cette carte, les professionnels de santé doivent s’équiper d’un appareil spécifique. Monecam propose ainsi deux terminaux de paiement adaptés à la profession vous permettant à la fois de lire les cartes vitales, et d’enregistrer les paiements par carte bleue.

location tpe

Les TPE ou terminaux de paiement sont disponibles à la location pour des périodes renouvelables de 1 mois, 6 mois ou 48 mois. Le terminal de paiement vous est livré paramétré, et nous vous formons à la prise en main. Vous disposez également d’une assistance téléphonique pour l’utilisation de votre terminal bancaire. La location de terminal bancaire peut être particulièrement intéressante pour des dépannages ponctuels (salons, activités saisonnières…).

tpe portable

Les TPE portables ne nécessitent aucun câble et peuvent donc être utilisés librement dans votre lieu d’activité ou dans un rayon proche. Particulièrement utilisés dans la restauration, les terminaux de paiement mobiles (ou portables) fonctionnent par infrarouge ou radio.

carte bleue

La carte bleue ou carte bancaire est un moyen de paiement délivré par une banque. Il s’agit là d’un des principaux modes de paiement utilisés par les français. Pour les paiements par carte bleue, vous avez besoin d’un appareil adapté : un lecteur de carte bleue, appelé terminal de paiement électronique. Une large gamme d’appareils pour carte bleue existe afin de s’adapter à vos besoins et contraintes techniques.

tpe ip adsl

Ce type de terminal de paiement est à connecter à votre box ADSL, et passe donc par votre ligne internet ADSL. Ce terminal bancaire est disponible en version TPE fixe ou TPE mobile.

tpe mobile

Les TPE mobiles sont aussi appelés TPE portables. Fonctionnant grâce à un système d’infrarouge ou de radio, ils vous permettent d’encaisser vos clients sans être connecté au socle. Toute la gamme de TPE existante est disponible en version mobile : TPE IP ADSL, TPE RTC, ou TPE GPRS.

bluetooth

Technologie qui permet de faire communiquer entre eux des équipements électroniques sans fil dans un environnement plutôt résidentiel. Cette technologies peut être utilisée dans le cas des TPE mobiles, afin de vous permettre d’encaisser vos clients en salle ou à l’extérieur.

Visioflux

Le Visioflux est un outil que vous propose Monecam visant à vous faire gagner du temps. Il vous permet ainsi de récupérer de manière simple et rapide un ticket de transaction par carte bleue. Visioflux est également un outil de gestion et d’analyse monétique afin de vous aider dans le suivi de votre activité. Le service Visioflux n’est disponible que pour les professionnels équipés d’un TPE IP ADSL ou d’un TPE GPRS.

monétique

La monétique correspond à l’ensemble des moyens nécessaires à la gestion des cartes bleues et des transactions qui y sont liées : La création des cartes bancaires Les lecteurs de carte bleue, ou terminaux de paiement Les automates et distributeurs La gestion des flux financiers générés par des cartes bancaires …

vente tpe

Si votre besoin d’un terminal de paiement est permanent, l’achat d’un TPE est la meilleure solution. Afin de vous assurer un meilleur service, Monecam vous propose également des contrats de maintenance TPE.

box adsl

Boîtier permettant de faire de la téléphonie, de l'Internet et de la transmission de flux en haut débit. Dans le cas où vous possèderiez un TPE IP ADSL, celui-ci devra être connecté à votre box.

ingenico

Ingenico est un des constructeurs leaders du marché des terminaux de paiement.

tpe fixe

Les TPE fixes sont recommandés lorsque vous souhaitez procéder à l’encaissement au comptoir. Ces modèles restent connectés en permanence à une prise téléphonique. Pour simplifier l’utilisation de ce terminal bancaire, vous pourrez utiliser un PinPad, petit clavier externe à raccorder au TPE et qui vous évite d’avoir à déplacer le terminal de paiement. Afin de vous apporter la solution la plus adaptée à votre activité et vos besoins, toute la gamme de TPE fixes est disponible : TPE GPRS, TPE IP, ou TPE RTC.

tpe gprs

Le TPE GRPS fonctionne comme son nom l’indique grâce à un système GRPS. Ce type de lecteur de carte bleue est donc totalement mobile, ce qui le rend idéal pour toutes les professions itinérantes. Le terminal de paiement possède une carte SIM qui incluse un forfait télécom. Sur le même principe que la 3G pour les téléphones portable, vous devez souscrire un volume de données.

verifone

Verifone est avec Ingenico la marque leader dans la fabrication de terminaux pour carte bancaire.

back up

Terme anglo-saxon signifiant « secours ». En cas de détection d’une panne du réseau ADSL du commerçant, le TPE sauvegarde immédiatement les données des encaissements par carte bancaire effectués et bascule automatiquement de la ligne IP ADSL à la ligne RTC ou GPRS en fonction du contrat établi. Ainsi les paiements pourront s’opérer normalement sans affecter le commerçant.

pin pad

Le Pin pad est un petit clavier raccordé au TPE permettant au client de taper le code confidentiel de la carte bleue. Dans le cas de TPE fixes, cette extension permet au client de taper son code, sans que le commerçant ait à lui faire passer le TPE.

roaming

Fonction qui permet à un TPE GPRS de pouvoir réaliser des transactions à l'étranger. Le TPE peut émettre des demandes d'autorisation depuis une zone étrangère grâce à un accord entre l'opérateur français et l'opérateur étranger (sous réserve de couverture réseau).

tpe rtc

Connecté à une prise téléphonique, le TPE RTC fonctionne pour les connexions à bas débit. A chaque paiement par carte bleue, le coût de la connexion au flux monétique de la banque du client sera facturé par votre opérateur téléphonique.

adsl

Abréviation anglo-saxonne du terme ‘’Asymetric Digital Suscribe Line’’ (liaison numérique à débit asymétrique sur ligne d’abonné en français) signifiant le transport numérique haut débit via une ligne téléphonique. MONECAM propose des TPE IP ADSL qui permettent la transmission des données par le réseau Internet. Les terminaux de paiement ADSL existent en version TPE fixe ou bien TPE mobile.

GPRS

General Packet Radio Service - Transfert de données par paquets via le réseau GSM. La technologie GPRS est utilisée par certains types de terminaux de cartes bancaires, notamment les TPE mobiles.

rang

Ordre de télécollecte paramétré dans le TPE.

cup

CUP est l’acronyme de China Union Pay, un groupement de 175 banques ou institutions financières chinoises. L’organisme CUP édite ses propres cartes de paiement, qui sont acceptées sur le territoire français depuis. A noter que le paiement par carte bancaire CUP ne nécessite pas de terminal de paiement spécifique.

elc

Editeur Lecteur de Chèques, ou plus simplement appelé lecteur de chèques. Ce petit appareil qui est connecté au terminal de paiement permet d’imprimer rapidement et simplement les informations liées à la transaction sur le chèque.

fai

Fournisseur d’Accès Internet (ex: Free, Orange...). L’accès à internet est requis pour l’utilisation des terminaux de paiement de type TPE IP ADSL et TPE RTC.

gsm

Abréviation anglo-saxonne du terme "Global System for Mobile Communication" qui désigne un téléphone portable.

jcb

Abréviation pour le Japan Credit Bureau (Carte bancaire Japonaise). Tout comme le CUP (China Union Pay), le JCB est un organisme financier éditeur de cartes bancaires. Celles-ci sont acceptées dans plus 190 pays, dont la France. Pour les commerçants, aucun terminal de paiement spécifique n’est nécessaire pour pouvoir encaisser une carte JCB.

TPE

Un Terminal de Paiement Électronique est un appareil permettant le paiement par carte bancaire. L’appareil à carte bleue peut lire les informations contenues dans la carte à puce ou la carte à piste magnétique, et se connecte à distance au serveur de la banque émettrice pour enregistrer la transaction. Pour pouvoir utiliser un terminal de paiement électronique, le commerçant doit souscrire un contrat auprès de sa banque. Différents types de terminaux de paiement existent : les TPE fixes ou les TPE mobiles, les TPE IP ADSL, TPE GPRS et enfin TPE RTC.

RTC

Réseau Téléphonique Commuté (connexion bas débit). Des terminaux de paiement spécifiques pour les connexions de ce type existent : les TPE RTC.

ssl

Secure Socket layer - protocole sécuritaire qui équipe tous les TPE proposés par Monecam. Ce système garantit la sécurité du transfert de données lors du paiement par carte bancaire.

vpn

Réseau Privé Virtuel qui permet d’obtenir une liaison sécurisée entre deux réseaux : il permet à la fois l’authentification des interlocuteurs, de coder les données échanger afin d’empêcher leur lecture par un tiers.

ip

Protocole Internet.