Recrutement

Au sein du service ADV, sous l’autorité du Responsable d’Unité, vous aurez en charge :

1. La gestion des ouvertures de contrats

• Réceptionner et traiter les contrats transmis par les clients
• Vérifier la validité des éléments transmis
• S’assurer de l’adéquation entre le contrat et le besoin réel du client
• Appliquer les procédures bancaires établies et traiter les anomalies
• Transmettre le dossier pour facturation

2. La gestion de la mise en service avec le client

• Conduire et traiter les appels téléphoniques
• Valider les conditions de livraison et les pré-requis techniques
• Déclencher la livraison
• Missionner notre prestataire dans le respect des procédures identifiées
• Traiter les incidents liés à la mise en service

3. La gestion des demandes des services internes

• Traitement des demandes de mises à jour de contrats
• Traiter les incidents de missionnement
• Gestion des demandes de rappels clients, des commandes de fournitures, des retours TPE
   

Rattaché(e) au Responsable des Etudes et Développements de la DSI, vous êtes responsable d’un ou plusieurs projets sous délégation de la MOA Stratégique. Ainsi, vous pilotez et animez les équipes MOE pour garantir l’aboutissement des projets et évolutions dans le domaine Adhérent (Equipement Du Commerce), dans le respect du triptyque Qualité, Coût, Délai.

Vos principales missions seront les suivantes :

Management Projet
- Analyser les besoins et proposer des solutions
- Piloter les projets (risques, jalons, budget) par délégation du commanditaire
- Elaborer et mettre à jour le planning global des projets
- Evaluer et mettre en œuvre les moyens pour assurer la qualité sur le projet (définir le PAQ du projet, organiser des revues de processus et des revues de livrables…)
- Coordonner les acteurs des projets et organiser les points de coordination et de pilotage (comité projet, comité de pilotage) et animer les groupes de travail
- Définir les exigences non fonctionnelles et fonctionnelles
- Rédiger et/ou valider les livrables contractuels (spécifications, dossier d’architecture, dossier d’analyse et de conception, recette de livraison, recette technique, recette fonctionnelle, recette utilisateur, VSR…)
- Superviser la délivrance de l’ensemble des livrables du projet (manuel utilisateur, plan d’actions de mise en production, manuel d’exploitation,…)
- Assurer le suivi et l’assistance pour les mises en production
- Réaliser le suivi de la MOE Externe
- Effectuer le reporting nécessaire au Responsable des Etudes et au commanditaire.
 

Communication
-  Garantir de la qualité de la communication interne et vers les directions métiers
-  Accompagner et former les collaborateurs
 

Rattaché(e) au Responsable des Etudes et Développements de la DSI, vous êtes responsable du paramétrage, de l’exploitation applicative sur l’ERP de la filière monétique « Adhérent » (Equipe Du Commerce). Vous participez avec le chef de projet à l’intégration et au paramétrage d’offres monétiques, de gestion de contrats.

Vos principales missions sont les suivantes :

Accompagnement Métier :
-    Définir le besoin de reporting avec le métier et le réaliser.
-    Accompagner des utilisateurs.
-    Gérer les demandes sur l’ERP (requêtes, analyse des données,…)

Paramétrage et exploitation applicative :
-    Définir le paramétrage spécifique à mettre en place.
-    Superviser le fonctionnement de l’ERP (mise en place de surveillance et des consignes associées).
-    Rédiger des documents d’exploitation (Manuel d’exploitation technique et fonctionnel, etc.)
-    Réaliser des mises en production.
-    Gérer des incidents (Niveau 1 et Niveau 2).
-    Reporting au Responsable des Etudes et aux filières métier.

 

Communication
-    Garantir de la qualité de la communication interne et vers les directions métiers