Contexte
Monecam dispose d’une structure spécialisée dans le traitement des dossiers de litiges consécutifs à des contestations d’opérations par cartes bancaires.
Cibles
Les banques souhaitant externaliser le traitement des litiges
Objectifs
L’objectif de ce service est de traiter, sous 2 jours ouvrés, les dossiers de contestations émis par les porteurs de nos banques clientes. Il en est de même des dossiers émanant des banques confrères envers des commerçants des banques clientes.
Ce service a pour vocation de permettre aux banques, de dégager des économies d’échelle tout en bénéficiant d’un traitement optimisé.
Atouts
- Offre complète et intégrée (reprise de l’ensemble des services « litiges »)
- Optimisation des process pour une meilleure performance
- Délais réglementaires optimisés
- Expertise confirmée dans le traitement des litiges internationaux
- Suivi de la prestation par le biais des points mensuels
- Réduction des coûts
- Assistance aux agences
Détail de la prestation
Module relationnel
- Traitement des appels téléphoniques pour le montage des dossiers avec l’agence ou le porteur.
Module impayés et réclamations
- Relance des dossiers incomplets
- Analyse et traitement des impayés domestiques et internationaux
- Traitement des remboursements clients
Module administratif et comptable
- Traitement des rejets techniques
- Comptabilité des litiges
- Réponses aux réquisitions de la Police ou du CEDICAM
- Gestion des cartes capturées
- Reporting d’activité
