Contexte
Monecam dispose d'une structure (humaine et technique) spécialisée dans la gestion en 24/7 d'appels concernant des besoins divers autour de la carte bancaire.
Cibles
Les banques souhaitant externaliser le traitement des appels monétiques.
Objectifs
Le Centre d’Appel Monétique a vocation à répondre à l’ensemble des questions posées par des commerçants et agences sur l’utilisation de la carte bancaire.
Atouts
- Une des rares offres spécialisées du marché bancaire
- Personnalisation de la prestation selon la gamme de clientèle et les besoins des établissements
- Outils modernes et hautement sécurisés
- Volonté de tenir un discours valorisant la relation client
- Suivi de la prestation par le biais de points mensuels
- Réduction des coûts
Détail de l'offre
Les commerçants disposent de l’ensemble des services à valeur ajoutée autour de la carte bancaire :
- secours autorisations,
- appels émetteurs
- demandes de restitutions,
- gestion des cartes douteuses,
- renseignements
Enfin les agences ont accès à un support intégral autour de la carte bancaire (restitution, opposition, renseignements notamment). Le service peut être personnalisé en fonction des besoins des établissements bancaires.
3 plateformes téléphoniques géographiquement distantes (sur le territoire français) assurent la continuité de service. Il en est de même pour notre solution informatique et télécom qui bénéficie d’un plan de continuité d’activité. Notre centre d'appel est en démarche avancée vers la certification PCI DSS.
