Contexte
Les banques proposent à leur clients commerçants une offre monétique d'équipements et de traitement des flux monétiques. Elles s'appuient sur des structures comme Monecam pour apporter au réseau d'agence et aux commerçants un support commercial, administratif et technique.
Cibles
Les banques souhaitant offrir à leurs clients une assistance pour leurs équipements et leur activité monétique.
Objectifs
Le Back-Office Commerçant apporte un support technique, administratif et commercial au réseau d’agences bancaires et aux commerçants sur son équipement et son activité monétique.
Il gère le cycle de vie du contrat monétique commerçant de sa création à sa fermeture dans le système d’information de la banque.
Atouts
Le back-office commerçant concentre un vrai savoir-faire monétique au service du réseau d'agences et des commerçants.
- MONECAM gère la filière commerçants/TPE de bout en bout (télécollecte, contrats, location, installation, maintenance).
- Mutualisation des compétences et des pratiques.
- Coordination commerçant/ réseau/ siège/ mainteneur.
- Suivi de la prestation par le biais de points mensuels..
- Assistance aux agences.
Détail de la prestation
Module contrats
- Création des adhérents : déclaration des nouveaux adhérents.
- Modification des contrats : gestion de l’ensemble des modifications qui surviennent dans la vie du contrat.
- Résiliations des contrats : gestion de la clôture du contrat en relation avec le retour du matériel.
- E-transactions : renseignements techniques et administratifs avant-vente, mise en place des contrats e-transactions, SAV.
Module relationnel
Assistance aux commerçants
- Saisie de tickets de transactions non créditées.
- Transactions en double, ou d’un mauvais montant.
- Ouverture de rangs TPE supplémentaires.
- Demande de clôture d’un contrat.
- Demandes monétiques sur la télécollecte et les autorisations…
Support du réseau d'agences
- Demandes des agences sur les contrats gérés.
- Renseignements sur les offres TPE.
- Demandes d’informations sur une prestation en cours.
Module de suivi monétique
- Suivi des télécollectes : suivi des TPE non télécollectés depuis une certaine date.
- TPE qui utilisent le même rang : démarches pour aboutir à une installation aux normes chez le commerçant.
